在我国，医院作为救死扶伤的圣地，一直以来都承载着患者和家属的信任与期待，近日一则关于医院窗口工作人员上班时间玩手机游戏的新闻，却引发了公众的广泛关注和热议，这一事件不仅暴露了部分医护人员职业素养的缺失，更引发了人们对患者权益保障的担忧。
据报道，某医院窗口工作人员在上班时间，竟然玩起了手游，对此患者和家属纷纷表示不满，患者小李在接受采访时表示：“我等了半个多小时，窗口工作人员一直在玩手机，根本不理会患者，这种态度让我对医院的医疗服务产生了质疑。”
医院窗口工作人员上班玩手机游戏并非个案，在一些医院，这种现象甚至已经成为了“潜规则”，对此，有专家指出，这种现象的出现，一方面是由于部分医护人员职业素养不高，缺乏对患者的尊重和关爱；也与医院管理制度不完善有关。
从医护人员自身来说，部分医护人员缺乏职业操守，将个人娱乐置于患者利益之上，他们认为，在上班时间玩手机游戏并无大碍，甚至可以缓解工作压力，这种做法严重损害了患者的权益，也影响了医院的形象。
从医院管理制度来看，部分医院对医护人员的管理存在漏洞，医院对医护人员的工作纪律和职业道德教育不够重视，导致部分医护人员对职业素养的认识不足；医院缺乏有效的监督机制，使得部分医护人员在上班时间玩手机游戏的现象得以滋生。
针对这一现象，有关部门和医院应采取以下措施：
1、加强医护人员职业道德教育，提高他们的职业素养，让他们充分认识到尊重患者、关爱患者的重要性。
2、完善医院管理制度，加强对医护人员的工作纪律和职业道德的监督，对违反规定的行为进行严肃处理。
3、增加患者权益保障措施，让患者能够充分行使自己的知情权、选择权和监督权。
4、提高医院服务质量，让患者感受到医院的关爱和温暖。
医院窗口上班玩手机游戏的现象，不仅暴露了部分医护人员职业素养的缺失，更引发了人们对患者权益保障的担忧，有关部门和医院应高度重视这一问题，采取有效措施，切实保障患者的合法权益，让医院真正成为患者信赖的港湾。
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