买迪士尼免排队服务却被坑，消费者权益如何保障？

近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，迪士尼乐园成为了众多游客心中的圣地，在享受迪士尼乐园带来的欢乐的同时，一些消费者却遭遇了买迪士尼免排队服务却被坑的尴尬局面，这一现象引发了社会广泛关注，消费者权益如何保障成为了一个亟待解决的问题。

免排队服务成热门，却暗藏陷阱

为了提高游客的游玩体验，迪士尼乐园推出了免排队服务，消费者只需支付一定费用，就能享受到快速入园、快速通行等特权，一些不法商家却利用这一服务，大肆敛财。

1、假冒官方渠道，诱导消费者购买

一些不法商家通过社交媒体、网络平台等渠道，发布虚假的迪士尼免排队服务信息，他们声称自己有内部渠道，可以以优惠价格出售免排队服务，消费者在不知情的情况下，购买了这些假冒服务，最终却发现自己被骗。

2、服务质量低劣，与宣传不符

一些不法商家为了降低成本，在提供免排队服务时，服务质量低劣，消费者在购买时，被告知可以快速入园、快速通行，但实际上却需要排队等待，甚至比普通游客还要久。

3、隐瞒额外费用，加重消费者负担

部分不法商家在销售免排队服务时，隐瞒了额外费用，消费者在购买时，只看到了免排队服务的价格，却不知道在实际使用过程中，还需要支付其他费用，如导游费、餐费等。

面对这一现象，相关部门和消费者应采取以下措施，保障消费者权益：

1、加强监管，打击违法行为

相关部门应加大对迪士尼免排队服务的监管力度，严厉打击假冒官方渠道、虚假宣传等违法行为，对于涉及诈骗、敲诈勒索等犯罪行为，应依法追究刑事责任。

2、提高消费者维权意识

消费者在购买免排队服务时，要仔细辨别真伪，不要轻信虚假宣传，在发现自身权益受到侵害时，要及时向相关部门投诉举报。

3、建立健全投诉举报机制

迪士尼乐园应建立健全投诉举报机制，及时处理消费者投诉，对于消费者反映的问题，要严肃对待，积极整改。

4、提高服务质量，满足消费者需求

迪士尼乐园应提高免排队服务的质量，确保消费者在购买后能够享受到应有的特权，要关注消费者需求，不断优化服务，提升游客满意度。

买迪士尼免排队服务被坑的现象，暴露出了我国旅游市场存在的诸多问题，为了保障消费者权益，相关部门和消费者应共同努力，共同营造一个公平、健康的旅游市场环境。