中国移动吸血银发族,流量费用问题引发社会关注

随着科技的飞速发展,智能手机已成为人们生活中不可或缺的一部分,对于一些老年群体来说,由于对智能手机的使用不熟悉,以及对运营商收费规则的不了解,他们在使用过程中很容易产生天价流量费用,中国移动因流量费用问题引发社会广泛关注,被质疑“吸血”银发族。

中国移动吸血银发族,流量费用问题引发社会关注

据新浪科技报道,中国移动作为我国三大运营商中用户和收入规模最大的企业,本应在用户服务方面树立表率,不少用户反映,中国移动对待老年人群体不够友好,由于老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉,他们有时会超额使用流量,而中国移动在此方面未能给予关注和提醒,导致天价流量账单的产生。

据报道,一些消费者在黑猫投诉平台上反馈,由于中国移动未尽到提醒义务,家中长辈在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,从而产生巨额费用,有案例甚至高达3000元,为了退费,他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通,但结果却不尽如人意。

针对这一现象,有消费者认为,运营商应该承担起事先告知的义务,收取信息的渠道很多,完全可以事先提醒用户,比如短信、App,甚至电话,都可以提醒用户流量使用情况,还可以设置预警,当用户流量使用达到一定限额时,暂停使用上网功能,避免产生不必要的费用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“经营者应当保障消费者的知情权和选择权,对商品或者服务的质量、性能、用途、价格、费用、期限等作出真实、全面、准确的说明。”中国移动在流量费用方面,显然未能充分履行这一义务。

针对这一现象,中国移动需要采取以下措施:

1、完善流量提醒功能:通过短信、App、电话等多种渠道,及时提醒用户流量使用情况,避免用户产生不必要的费用。

2、优化套餐外流量定价:针对老年人等特殊群体,推出更加优惠的套餐,降低套餐外流量费用。

3、加强客服队伍建设:提高客服人员的服务水平,耐心解答用户疑问,为用户提供优质的服务。

4、强化法律法规意识:严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,切实保障消费者权益。

中国移动作为我国通信行业的领军企业,应承担起社会责任,关注老年人等特殊群体的需求,切实解决流量费用问题,让银发族在享受科技便利的同时,不再受到“吸血”的困扰。

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