随着科技的飞速发展，智能手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，对于一些老年群体来说，由于对智能手机的使用不熟悉，以及对运营商收费规则的不了解，他们在使用过程中很容易产生天价流量费用，中国移动因流量费用问题引发社会广泛关注，被质疑“吸血”银发族。
据新浪科技报道，中国移动作为我国三大运营商中用户和收入规模最大的企业，本应在用户服务方面树立表率，不少用户反映，中国移动对待老年人群体不够友好，由于老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，他们有时会超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予关注和提醒，导致天价流量账单的产生。
据报道，一些消费者在黑猫投诉平台上反馈，由于中国移动未尽到提醒义务，家中长辈在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，从而产生巨额费用，有案例甚至高达3000元，为了退费，他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果却不尽如人意。
针对这一现象，有消费者认为，运营商应该承担起事先告知的义务，收取信息的渠道很多，完全可以事先提醒用户，比如短信、App，甚至电话，都可以提醒用户流量使用情况，还可以设置预警，当用户流量使用达到一定限额时，暂停使用上网功能，避免产生不必要的费用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“经营者应当保障消费者的知情权和选择权，对商品或者服务的质量、性能、用途、价格、费用、期限等作出真实、全面、准确的说明。”中国移动在流量费用方面，显然未能充分履行这一义务。
针对这一现象，中国移动需要采取以下措施：
1、完善流量提醒功能：通过短信、App、电话等多种渠道，及时提醒用户流量使用情况，避免用户产生不必要的费用。
2、优化套餐外流量定价：针对老年人等特殊群体，推出更加优惠的套餐，降低套餐外流量费用。
3、加强客服队伍建设：提高客服人员的服务水平，耐心解答用户疑问，为用户提供优质的服务。
4、强化法律法规意识：严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，切实保障消费者权益。
中国移动作为我国通信行业的领军企业，应承担起社会责任，关注老年人等特殊群体的需求，切实解决流量费用问题，让银发族在享受科技便利的同时，不再受到“吸血”的困扰。
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