三亚客房退订新规，优化退订流程，保障游客权益

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店预订业务日益繁荣，随之而来的退订问题也日益凸显，尤其在三亚等热门旅游城市，退订难、退费慢等问题成为游客关注的焦点，为解决这一问题，三亚市旅游和文化广电体育局（以下简称“三亚旅文局”）牵头制定了新的客房退订规定，旨在优化退订流程，保障游客权益。

新规背景

2020年新冠肺炎疫情暴发以来，三亚旅游业受到严重影响，退订潮不断涌现，在此背景下，三亚旅文局高度重视游客退订问题，积极与旅游专业协会、预订平台和酒店民宿沟通协调，努力化解游客、OTA（在线旅游平台）、酒店民宿之间的利益冲突。

1、退订流程简化

新规规定，酒店民宿需安排专人专责，简化退订手续，确保游客退订客房的周期从最慢1个月缩减至平均3个工作日，最快30分钟内完成，加强预订平台与酒店民宿的沟通，确保退订信息及时传递。

2、退订费用调整

新规明确，退订费用将根据退订时间进行合理调整，具体如下：

（1）入住前5天退订，不收取退订费；

（2）入住前3天退订，收取10%的退订费；

（3）入住前2天退订，收取20%的退订费；

（4）入住当天退订，收取30%的退订费。

3、退订保障措施

新规要求酒店民宿在退订过程中，确保游客的合法权益，如遇特殊情况，酒店民宿应与游客协商解决，不得强制收取高额退订费。

自新规实施以来，三亚客房退订问题得到明显改善，以下为部分实施效果：

1、退订效率提高：退订周期缩短至平均3个工作日，最快30分钟内完成，游客满意度显著提升；

2、退订费用合理：退订费用根据退订时间进行调整，游客权益得到保障；

3、游客信心增强：新规的实施，让游客在预订三亚酒店时更加放心，提升了三亚旅游的吸引力。

三亚客房退订新规的实施，为游客提供了更加便捷、合理的退订服务，有效解决了退订难、退费慢等问题，三亚旅文局将继续关注游客需求，不断完善旅游服务，为游客创造更加美好的旅游体验。